Niet alleen ikzelf geef de voorkeur aan Emirates, ook klanten van luchtvaartmaatschappijen hebben Emirates tot ‘beste airline van 2014’ gekozen. Wie weleens met Emirates gevlogen heeft die zal deze titel niet als een verrassing ervaren. Als het eventjes kan dan vlieg ik met de Airbus A-380 van Amsterdam naar Dubai. Behalve het gebruikelijke comfort van Emirates vlieg je ook nog eens met het beste vliegtuig dat momenteen op commerciële passagiersvluchten ingezet wordt.
Het onderzoek
De verkiezing tot beste airline komt voort uit een jaarlijks onderzoek door eDreams, één van de grootste e-commerce reisorganisaties in Europa.
Het jaarlijkse onderzoek naar beste luchtvaartmaatschappijen bestond uit meer dan 90.000 reviews van klanten van over de hele wereld. Reizigers die op de site hun vlucht boekte, konden een beoordeling geven op het gebied van beste luchtvaartmaatschappij, beste entertainment opties, beste bagageafhandeling, de moderniteit van het vliegtuig en meer. Emirates behaalde de hoogste score met een gemiddelde beoordeling van 4,24 uit 5. Ook scoorde Emirates het hoogste op algemene netheid, moderniteit van de vliegtuigen, beste in-flight entertainment, beste service aan boord, beste VIP lounges en beste bagageafhandeling.
In een reactie op de behaalde resultaten zei Executive Vice President en Chief Commercial Officer van Emirates, Thierry Antinori: “Herkenning van de klanten voor ons harde werk en investeringen in ons product en de positieve service zowel aan boord als op de grond, is de meest belangrijke herkenning die we kunnen ontvangen. We ontvingen 47 miljoen passagiers in 2014 en we zijn altijd op zoek naar manieren om de reiservaring te verbeteren, van de verschillende bestemmingen en de wereldwijde connecties die we bieden tot onze service aan boord en op de grond. We zijn toegewijd om de klanten te blijven voorzien van een ongeëvenaard niveau van dienstverlening in alle categorieën.”
Investeringen in klantervaring
Emirates heeft miljarden geïnvesteerd in de klantervaring om de technologie aan boord voor te verbeteren, waaronder de introductie van gratis Wi-Fi in de vloot van 57 A380 vliegtuigen en een aantal Boeing 777 vliegtuigen, met het doel om uiteindelijk in alle vliegtuigen gratis Wi-Fi aan te kunnen bieden. Emirates verbetert ook continue hun prijswinnende ice entertainment system, wat momenteel een uitstekende keuze biedt van maximaal 2000 entertainmentkanalen, waaronder 400 films van over de hele wereld.
Recente reacties