Wie via Google op zoek gaat naar de klantenservice van KLM Royal Dutch Airlines, loopt momenteel het risico om bij oplichters uit te komen. Er circuleren namelijk nep-telefoonnummers die zich voordoen als officiële KLM-contactgegevens.
De waarschuwing komt nadat meerdere meldingen zijn gedaan van reizigers die via een ogenschijnlijk betrouwbaar zoekresultaat in contact kwamen met een frauduleuze “klantenservice”.
Zo werkt de scam
De werkwijze is geraffineerd. Wie in Google zoekt naar het telefoonnummer van KLM, kan soms een nummer te zien krijgen dat niet van de luchtvaartmaatschappij zelf is. Dit lijkt vaak afkomstig uit een AI-overzicht dat door Google Gemini gegenereerd wordt of een externe bron die bovenaan de zoekresultaten verschijnt.
Bel je dit nummer, dan neemt iemand op die zich voordoet als medewerker van KLM. De “medewerker” helpt je ogenschijnlijk netjes met je vraag, bijvoorbeeld over een boeking, wijziging of annulering.
Het gesprek krijgt echter een andere wending zodra er om betaling gevraagd wordt. In sommige gevallen vragen de oplichters om creditcardgegevens om een wijziging of probleem op te lossen. Op dat moment is er sprake van fraude.
Waarom dit extra gevaarlijk is
Wat deze scam verraderlijk maakt, is dat het begint via een betrouwbare route: Google. Veel mensen gaan ervan uit dat de bovenste resultaten automatisch veilig zijn, zeker als ze eruitzien als een samenvatting of aanbeveling.
Daar komt bij dat de oplichters professioneel overkomen en inspelen op situaties waarin reizigers stress ervaren, zoals vluchtwijzigingen of annuleringen.
Wat is wél veilig?
Wil je contact opnemen met KLM, gebruik dan altijd de officiële kanalen:
- Ga rechtstreeks naar de officiële website van KLM
- Gebruik de contactmogelijkheden binnen “Mijn Reis”
- Controleer of het telefoonnummer afkomstig is van een betrouwbare bron
Het juiste telefoonnummer van KLM Nederland is 020-4747747
Wees extra alert op nummers die je via zoekmachines of onbekende websites tegenkomt.
Belangrijke tip voor reizigers
KLM zal nooit zomaar om je volledige creditcardgegevens vragen via de telefoon voor standaard hulpvragen. Wordt hier toch naar gevraagd, beëindig dan direct het gesprek. KLM gebruikt een geautomatiseerd creditcard systeem. Een medewerker zal je dus nooit om een creditcard vragen. Dat is een computersysteem.
Wat kun je doen als je bent benaderd?
Denk je dat je met een nepnummer hebt gebeld of gegevens hebt gedeeld? Neem dan direct contact op met je bank en meld de situatie. Daarnaast kun je melding maken van internetoplichting via de politie.