Reisbureau Reisgraag.nl BV uit Ravenstein heeft maandag 6 juli bij Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) gemeld dat het zijn financiële verplichtingen niet meer kan nakomen. Wat dit precies betekent voor klanten met een geboekte reis, wordt de komende dagen duidelijker.
SGR wacht nog op klantgegevens en andere noodzakelijke informatie van het reisbureau. Zodra die gegevens zijn ontvangen en beoordeeld, neemt het garantiefonds contact op met reizigers die een reis hebben geboekt bij of via Reisbureau Reisgraag.nl BV.
Reisgraag.nl begon als vergelijkingssite
Reisgraag.nl werd in 2005 opgericht als website met reisinformatie, beoordelingen en prijsvergelijkingen. Later groeide het bedrijf uit tot reisbureau en organisator van maatwerkreizen.
De naam Reisgraag.nl werd ook bekend door de jaarlijkse Reisgraag Awards. Daarbij werden reisorganisaties en later ook bestemmingen onderscheiden op basis van geverifieerde klantbeoordelingen op het platform. Mauritius behoorde tot de bestemmingen waarvoor Reisgraag.nl veel maatwerkreizen en luxe zonvakanties samenstelde.
Heb je een reis geboekt bij Reisgraag.nl?
SGR vraagt klanten voorlopig geduldig te wachten en de eigen website in de gaten te houden. Het garantiefonds wil eerst vaststellen welke reizen zijn geboekt, welke onderdelen al zijn betaald en welke reizigers direct hulp nodig hebben.
Belangrijk is dat klanten geen betalingen meer doen aan Reisbureau Reisgraag.nl BV voor reizen die nog niet zijn begonnen. Betalingen die na 6 juli 2026 aan het reisbureau zijn gedaan, vallen volgens SGR niet onder de garantieregeling.
Bewaar ondertussen alle documenten goed. Denk aan de boekingsbevestiging, facturen, betalingsbewijzen, vouchers, tickets, correspondentie en eventuele reisbescheiden. Die informatie kan nodig zijn wanneer SGR contact opneemt.
Wat als je al op reis bent?
Reizigers die nu al op bestemming zijn, hoeven niet automatisch hun vakantie af te breken. Het is mogelijk dat vluchten, hotels, transfers en excursies al door Reisgraag.nl zijn betaald. In dat geval kan de reis gewoon doorgaan.
Controleer wel goed of je actuele vouchers, retourvluchtgegevens en contactgegevens van hotels of lokale vertegenwoordigers bij de hand hebt. Krijg je ter plaatse te horen dat een hotel, transferbedrijf of andere leverancier niet betaald is, betaal dan niet zomaar opnieuw zonder overleg. Neem bij een acute verstoring eerst contact op met SGR en gebruik bij praktische noodgevallen ook het noodnummer op je reisbescheiden, je vliegticket of de hotelvoucher.
Bij een pakketreis die onder de SGR-garantie valt, is het uitgangspunt dat vooruitbetaalde reisgelden zijn beschermd wanneer de reisorganisatie door financieel onvermogen de reis niet kan uitvoeren. Als vervoer onderdeel is van de pakketreis en de reiziger al op de bestemming is, omvat die bescherming in beginsel ook de terugreis.
Reis geboekt via Reisgraag.nl: kijk wie de uitvoerende partij is
Wie via Reisgraag.nl een vakantie heeft geboekt, doet er goed aan de boekingsbevestiging erbij te pakken. Daarop staat vaak welke touroperator, luchtvaartmaatschappij, accommodatieverschaffer of andere partij de reis uitvoert.
Dat is relevant omdat sommige reisonderdelen mogelijk rechtstreeks door een andere reisorganisatie zijn bevestigd en al betaald zijn. Ga er echter niet zelf van uit dat een reis daardoor zeker doorgaat. SGR heeft reizigers nadrukkelijk gevraagd te wachten op verdere informatie en neemt contact op zodra de klantgegevens zijn beoordeeld.
Mauritius boeken: waar kun je nu terecht?
Wie een vakantie of rondreis naar Mauritius wilde boeken via Reisgraag.nl, kan voorlopig beter kiezen voor een andere aanbieder die duidelijk aangeeft onder welke garantieregeling de reis valt.
TUI is een logische optie voor een complete pakketreis met vlucht, hotel en transfer. Het aanbod bestaat uit strandvakanties, combinatiereizen en flexibele startpakketten voor reizigers die een deel van hun vakantie zelf willen invullen.
D-reizen is vooral handig voor wie verschillende aanbieders wil vergelijken en behoefte heeft aan persoonlijk advies via een reisbureau of telefonisch. Ook VakantieDiscounter biedt een breed online aanbod aan pakketreizen naar Mauritius, terwijl Travelstore zich richt op onder meer all-inclusive resorts en luxe hotels op het eiland.
Let bij het boeken niet alleen op de prijs. Controleer altijd wie de reis organiseert, of vlucht en accommodatie onderdeel zijn van één pakketreis en of de aanbieder is aangesloten bij SGR of een vergelijkbare garantieregeling. Dat geeft meer duidelijkheid wanneer een reisorganisatie onverwacht in financiële problemen komt.
Nog geen duidelijkheid over afhandeling
SGR heeft nog niet bekendgemaakt hoeveel reizigers door de situatie worden geraakt of hoe de verdere afhandeling precies verloopt. Reizigers met een boeking bij Reisgraag.nl doen er daarom verstandig aan de SGR-website te volgen en voorlopig geen nieuwe betalingen te doen aan het reisbureau.